Prodex & Data

¿Qué es la Calidad? Cuando respondemos a esta pregunta, muchas veces simplemente decimos, es hacer las cosas bien; pero ¿qué es hacer las cosas bien? yo creo que por sí sola, la palabra "bien", puede ser un poco ambigua. De aquí la importancia de definir que es bien para cada empresa, para cada proceso. El control de calidad se realiza bajo ciertas metodologías que nos permiten obtener datos relevantes sobre nuestro proceso y/o nuestro servicio, lo cual nos llevará a tomar decisiones asertivas en nuestra organización, la forma en que realizamos el control de calidad debe ser trazable y asegurar que los datos obtenidos son correctos y son los adecuados. La calidad se imprime al momento de hacer el producto o de brindar el servicio, el control de la calidad sólo es la medición de su nivel de cumplimiento. La calidad debe ser entendida como una forma de hacer las cosas, es un camino, no una meta; la calidad no termina cuándo el producto o servicio es vendido, el camino de la c...

  Hay diversas formas de gestionar una organización, en mi experiencia la gestión por procesos promovida por las normas ISO, es lo más adecuado. Hoy en día aún es posible ver empresas que continúan administrando a su organización, por puestos, es decir, todo debe recorrer una cadena de personas, que viene determinada por el organigrama, ya sea de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba. Una de las principales fallas de este tipo de gestión, es que limita la comunicación horizontal, esto es crítico, pues estamos hablando de la comunicación entre departamentos/áreas. Hoy en día se sabe que la gestión por procesos es la forma más eficiente de administrar una organización, pues evita llevar información y/o gestión, a posiciones que no agregan valor al proceso, sólo genera burocracia. Erróneamente pensamos que los mandos medios y mandos altos, son los que deben tomar ciertas decisiones y la realidad es que las mejores decisiones serán tomadas, por las posiciones involucradas en el pr...