Calidad y mejora continúa de tú empresa

¿Qué es la Calidad?

Cuando respondemos a esta pregunta, muchas veces simplemente decimos, es hacer las cosas bien; pero ¿qué es hacer las cosas bien? yo creo que por sí sola, la palabra "bien", puede ser un poco ambigua. De aquí la importancia de definir que es bien para cada empresa, para cada proceso.

El control de calidad se realiza bajo ciertas metodologías que nos permiten obtener datos relevantes sobre nuestro proceso y/o nuestro servicio, lo cual nos llevará a tomar decisiones asertivas en nuestra organización, la forma en que realizamos el control de calidad debe ser trazable y asegurar que los datos obtenidos son correctos y son los adecuados.

La calidad se imprime al momento de hacer el producto o de brindar el servicio, el control de la calidad sólo es la medición de su nivel de cumplimiento.

La calidad debe ser entendida como una forma de hacer las cosas, es un camino, no una meta; la calidad no termina cuándo el producto o servicio es vendido, el camino de la calidad se mantiene a lo largo del tiempo, de manera que aquel que nos compra, se convierte en nuestro cliente y nosotros nos enfocamos en satisfacer su necesidad implícita o explícita, no sólo en vender.

Uno de los objetivos comunes de todas las empresas es, generar utilidad, pues de lo contrario no podría sobrevivir. En la medida que tú empresa esté mejor organizada, será mucho más eficiente en sus procesos y esto conlleva una mayor rentabilidad.

Cuando hablamos de una empresa o negocio, invariablemente lo relacionamos con el concepto "CALIDAD", sobre todo como consumidores de cualquier producto o servicio, necesitamos sentir confianza previa a la adquisición, esta confianza está estrechamente relacionada, con la calidad que percibimos del producto o servicio en cuestión.

La implementación de un sistema de gestión en una organización se facilita cuando se tiene:

• Cultura participativa

• Transparencia de información

• Comunicación

• Motivación de los empleados

• Delegación de autoridades

• Equipos Multifuncionales

¿Qué es la mejora continua?

Uno de los procesos principales en la mejora continua es el proceso de auditoría.

Una auditoría es, a diferencia de lo que muchos pensamos, un proceso de mejora no es un proceso de vigilancia y hostigamiento, es un ejercicio transparente, que debe dar apertura al análisis de información clara, objetiva y trazable, entre un equipo de trabajo. Una auditoría permite entender porque un proceso no funciona, donde muchos factores pueden influir en que no se logren los objetivos.