Gestión por procesos
Hay diversas formas de gestionar una organización, en mi experiencia la gestión por procesos promovida por las normas ISO, es lo más adecuado. Hoy en día aún es posible ver empresas que continúan administrando a su organización, por puestos, es decir, todo debe recorrer una cadena de personas, que viene determinada por el organigrama, ya sea de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba. Una de las principales fallas de este tipo de gestión, es que limita la comunicación horizontal, esto es crítico, pues estamos hablando de la comunicación entre departamentos/áreas. Hoy en día se sabe que la gestión por procesos es la forma más eficiente de administrar una organización, pues evita llevar información y/o gestión, a posiciones que no agregan valor al proceso, sólo genera burocracia. Erróneamente pensamos que los mandos medios y mandos altos, son los que deben tomar ciertas decisiones y la realidad es que las mejores decisiones serán tomadas, por las posiciones involucradas en el pr...